Buscar en internet un teléfono de atención al cliente se ha convertido en un gesto automático. Y precisamente ahí está el peligro. La Organización de Consumidores y Usuarios ha denunciado una estafa telefónica que está afectando a cientos de personas en toda España, especialmente a consumidores vulnerables.
Según la OCU, varias empresas estarían suplantando servicios oficiales de atención al cliente mediante anuncios patrocinados en buscadores como Google. El objetivo: inducir al usuario a llamar a un número aparentemente normal y acabar desviándolo a una línea 807, de tarificación especial, con cargos que pueden alcanzar hasta 50 euros por una sola llamada.
Así funciona el engaño paso a paso
El mecanismo es siempre parecido y muy difícil de detectar a simple vista:
- El usuario busca en internet frases como “teléfono atención al cliente”, “grúa”, “cita SEPE” o servicios similares.
- Entre los primeros resultados aparece un anuncio patrocinado que simula ser el teléfono oficial, incluso con prefijos locales como el 96.
- Al llamar, un operador gana la confianza del consumidor y le dice que va a transferirlo a “otro departamento”.
- En realidad, la llamada se redirige a un 807, donde se alarga deliberadamente con preguntas innecesarias, esperas o explicaciones confusas.
El resultado es demoledor: cuando el usuario cuelga, la factura ya ha hecho el daño.
“El consumidor no es consciente de que está pagando”
La delegada de la OCU en la Comunitat Valenciana explica que el engaño se basa en ocultar el verdadero coste de la llamada. El consumidor cree estar hablando con un servicio normal, cuando en realidad está pagando por minutos a precio de oro.
Estas prácticas, subraya la OCU, vulneran claramente la normativa, que prohíbe el uso de numeraciones 807 para servicios de atención al cliente.
Empresas señaladas y petición a la CNMC
La organización de consumidores ha identificado que estas líneas de tarificación especial estarían gestionadas por Phone Renove SL, a través de distintas mercantiles vinculadas al servicio telefónico.
Por este motivo, la OCU ha solicitado formalmente la intervención de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para que investigue los hechos y adopte medidas urgentes de protección al consumidor.
Cómo protegerte de esta estafa
La OCU lanza varias recomendaciones claras y directas:
- Buscar siempre los teléfonos en la web oficial de la empresa o administración.
- Desconfiar de anuncios patrocinados que prometen atención inmediata.
- Pedir a la compañía telefónica que bloquee por defecto los números de tarificación especial.
- Exigir que cualquier activación de este tipo de líneas requiera autorización expresa del usuario.
Un aviso claro para todos
Esta estafa no distingue edad ni perfil, pero golpea con especial dureza a personas mayores y usuarios que buscan soluciones rápidas. La advertencia es clara: una simple llamada puede salir muy cara.
La OCU insiste: informarse y desconfiar es hoy una forma esencial de defender nuestros derechos como consumidores.
