Sacar dinero de un cajero automático es una operación cotidiana que normalmente se realiza sin problemas. Sin embargo, en algunas ocasiones el cajero puede fallar y no entregar el efectivo solicitado, dar menos dinero del esperado o incluso quedarse con la tarjeta bancaria.
Aunque no es una situación frecuente, la OCU recuerda que estos problemas existen y explica qué hacer para reclamar el dinero y protegerse frente a posibles fraudes.
Por qué un cajero puede no entregar el dinero
Las causas pueden ser muy distintas.
En algunos casos se trata simplemente de un fallo técnico o de que el cajero se haya quedado sin billetes disponibles.
Pero también puede haber detrás una estafa conocida como “cash trapping”, un fraude en el que delincuentes manipulan la salida de efectivo para bloquear los billetes. El usuario cree que el cajero ha fallado y se marcha, mientras el estafador recupera después el dinero atrapado en el dispensador.
Cómo actuar si el cajero no entrega el efectivo
La OCU recomienda actuar rápidamente y seguir varios pasos básicos si el cajero no da el dinero solicitado o entrega una cantidad inferior.
Revisar la ranura del cajero
Lo primero es comprobar si la salida de efectivo está bloqueada o presenta algún dispositivo extraño que impida sacar los billetes.
Avisar inmediatamente al banco
Si la oficina está abierta, conviene informar cuanto antes a algún empleado de la sucursal bancaria.
En caso de que el cajero esté en la calle o la oficina esté cerrada, hay que llamar al número de asistencia que aparece en el propio cajero automático.
La recomendación es solicitar siempre un número de incidencia o referencia de la reclamación.
Guardar pruebas de la operación
Es importante conservar cualquier justificante emitido por el cajero.
También se aconseja:
- Hacer fotos del cajero
- Fotografiar la pantalla si aparece el importe
- Anotar la hora exacta de la operación
- Guardar el recibo
- Tomar nota de la ubicación y número del cajero
Revisar la cuenta bancaria
Otro paso fundamental es comprobar los movimientos de la cuenta corriente.
Si aparece cargado el importe que el cajero no entregó y el banco no lo corrige automáticamente en los días siguientes, el usuario debe presentar una reclamación formal ante la entidad bancaria.
Qué hacer si el cajero se queda con la tarjeta
Otro de los problemas más habituales es que el cajero retenga la tarjeta bancaria.
Las razones pueden ser varias:
- Un fallo técnico
- Problemas eléctricos
- Tarjeta caducada
- Tarjeta bloqueada
- Introducir varias veces mal el PIN
En cualquier caso, lo más recomendable es bloquear inmediatamente la tarjeta llamando al teléfono de emergencias del banco o utilizando la aplicación móvil de la entidad.
El “cash trapping”, una estafa cada vez más conocida
La OCU advierte de que el “cash trapping” sigue utilizándose en algunos cajeros automáticos.
Por eso, recomiendan desconfiar si la ranura parece manipulada o si el cajero presenta piezas extrañas, adhesivos sospechosos o dificultades anormales para sacar el dinero.
También aconsejan no abandonar el lugar sin comprobar bien la incidencia y contactar siempre con el banco antes de marcharse.
Cambiar de banco es más fácil que nunca
La organización de consumidores recuerda además que, si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido por su entidad bancaria, actualmente cambiar de banco resulta mucho más sencillo que hace años gracias a los nuevos sistemas de portabilidad bancaria.
